Chính Sách Đổi Trả
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai size/màu so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm không đúng như mô tả trên Website
2. Thời hạn đổi trả
Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời hạn này, yêu cầu đổi trả có thể không được chấp nhận, trừ trường hợp lỗi bảo hành theo Chính sách bảo hành riêng.
3. Điều kiện sản phẩm đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, nhãn hiệu, chưa qua sử dụng hoặc giặt ủi
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ trên hệ thống
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, có mùi hoặc dấu hiệu hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi chú "không áp dụng đổi trả"
- Yêu cầu đổi trả vượt quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng
- Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng (có thể được xem xét hỗ trợ đổi size/mẫu, không áp dụng hoàn tiền, tùy chính sách tại từng thời điểm)
5. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ hotline/Zalo OA kèm mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và lý do đổi trả.
- Chúng tôi xác nhận yêu cầu và hướng dẫn gửi trả sản phẩm (hoặc sắp xếp lấy hàng tận nơi tùy khu vực).
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện đổi trả, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
- Thời gian xử lý đổi trả: 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả.
6. Hình thức và thời gian hoàn tiền
| Hình thức thanh toán ban đầu | Hình thức hoàn tiền | Thời gian dự kiến |
|---|---|---|
| Chuyển khoản / VietQR | Hoàn về tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp | 1 - 3 ngày làm việc |
| COD (thanh toán khi nhận hàng) | Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp | 3 - 5 ngày làm việc |
| Ví điện tử | Hoàn về ví điện tử tương ứng | 1 - 5 ngày làm việc |
7. Chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi thuộc về người bán (giao sai, hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển), chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (không do lỗi sản phẩm), khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Liên hệ
Căn cứ pháp lý: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 (hiệu lực từ 01/07/2026, yêu cầu công khai rõ chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền); Bộ luật Dân sự 2015.